Alguns pontos devem ser observados para que a troca seja possível:
o produto deve estar intacto e de modo algum pode ter sido utilizado. Caso tenhamos recebido o produto enviado pelo cliente e haja algum vestígio de uso, a troca não será realizada e o frete de volta ao cliente será de responsabilidade do cliente;
a embalagem original do produto deverá estar intacta, sem amassados, na mesma condição do momento do recebimento para que a revenda do produto seja possível;